Regulamin świadczenia usług

1. Postanowienia ogólne

Niniejszy regulamin określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną przez maple-caribou z siedzibą w Warszawie, ul. Marszałkowska 142, 00-061 Warszawa, Polska.

Korzystanie z usług świadczonych przez maple-caribou jest równoznaczne z akceptacją postanowień niniejszego regulaminu.

2. Definicje

• Usługodawca – maple-caribou
• Klient – osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca z usług Usługodawcy
• Usługa – usługi zarządzania dokumentami w chmurze oferowane przez Usługodawcę
• Platforma – system informatyczny udostępniany przez Usługodawcę
• Umowa – umowa o świadczenie usług zawarta między Usługodawcą a Klientem

3. Warunki świadczenia usług

Do korzystania z usług niezbędne jest:

• Posiadanie urządzenia z dostępem do Internetu
• Posiadanie aktywnego konta poczty elektronicznej
• Używanie przeglądarki obsługującej JavaScript i cookies
• Zawarcie umowy z Usługodawcą

4. Zakres usług

Usługodawca świadczy następujące usługi:

• Przechowywanie dokumentów w chmurze
• Narzędzia do współpracy zespołowej
• Automatyzacja przepływów pracy
• Zarządzanie zgodnością i archiwizacja
• Digitalizacja dokumentów
• Integracja z systemami korporacyjnymi

5. Zawarcie umowy

Umowa zostaje zawarta w momencie przesłania przez Klienta formularza kontaktowego i akceptacji oferty przedstawionej przez Usługodawcę.

Przed zawarciem umowy Klient zostanie poinformowany o:

• Zakresie świadczonych usług
• Cenie i warunkach płatności
• Czasie trwania umowy
• Warunkach rozwiązania umowy

6. Ceny i płatności

Ceny usług podawane są w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT.

Płatności mogą być dokonywane:

• Przelewem bankowym
• Kartą płatniczą

Rozliczenia odbywają się cyklicznie, zgodnie z wybranym przez Klienta okresem rozliczeniowym (miesięcznym lub rocznym).

7. Obowiązki Usługodawcy

Usługodawca zobowiązuje się do:

• Świadczenia usług zgodnie z postanowieniami umowy
• Zapewnienia bezpieczeństwa danych Klienta
• Utrzymywania dostępności platformy na poziomie minimum dziewięćdziesiąt dziewięć procent
• Wykonywania regularnych kopii zapasowych
• Świadczenia wsparcia technicznego

8. Obowiązki Klienta

Klient zobowiązuje się do:

• Korzystania z usług zgodnie z obowiązującym prawem i regulaminem
• Terminowego dokonywania płatności
• Nieudostępniania danych dostępowych osobom trzecim
• Niezwłocznego informowania o wszelkich problemach technicznych
• Nieprzechowywania treści niezgodnych z prawem

9. Odpowiedzialność

Usługodawca ponosi odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy, z wyłączeniem sytuacji pozostających poza jego kontrolą.

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

• Utratę danych wynikającą z działań Klienta
• Szkody wynikające z nieprawidłowego konfigurowania systemu przez Klienta
• Przerwy w dostępie spowodowane siłą wyższą

10. Ochrona danych osobowych

Zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka prywatności oraz Klauzula informacyjna RODO.

11. Czas trwania i rozwiązanie umowy

Umowa zostaje zawarta na czas określony lub nieokreślony, zgodnie z wybranym przez Klienta okresem.

Klient może wypowiedzieć umowę zawartą na czas nieokreślony z zachowaniem trzydziestodniowego okresu wypowiedzenia.

Usługodawca może rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym w przypadku rażącego naruszenia regulaminu przez Klienta.

12. Reklamacje

Reklamacje dotyczące świadczonych usług należy zgłaszać na adres: [email protected]

Reklamacja powinna zawierać:

• Dane kontaktowe Klienta
• Opis problemu
• Oczekiwany sposób rozpatrzenia reklamacji

Usługodawca rozpatrzy reklamację w terminie czternastu dni roboczych od dnia jej otrzymania.

13. Zmiany regulaminu

Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu z ważnych przyczyn technicznych, prawnych lub organizacyjnych.

O zmianach Klienci zostaną poinformowani z co najmniej czternastodniowym wyprzedzeniem.

Brak sprzeciwu Klienta w terminie czternastu dni od powiadomienia o zmianie oznacza akceptację zmian.

14. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.

Ewentualne spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.

Regulamin wchodzi w życie z dniem 22 czerwca 2026 roku.